Политика за връщане и възстановяване

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от направена поръчка в срок от 30 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите писмено на имейл:
📧 support@novati.bg

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането:

  • Продуктът трябва да бъде неизползван
  • Да е в оригиналната си опаковка
  • Да няма следи от употреба или повреди
  • Да бъде върнат в пълна комплектовка

Не приемаме върнати продукти, които:

  • са повредени по вина на клиента
  • са използвани
  • са върнати след изтичане на 30-дневния срок

3. Продукти, които не подлежат на връщане

С оглед естеството на продукта, не подлежат на връщане:

  • Разпечатани хигиенни или лични продукти
  • Продукти със нарушена цялост на опаковката
  • Персонализирани продукти
  • Дигитални продукти (ако бъдат предлагани в бъдеще)

4. Процедура за връщане

  1. Свържете се с нас на support@novati.bg
  2. Ще получите инструкции за връщане
  3. Изпратете продукта чрез куриер до:

[NovaTi]
[гр. Търговище, офис Сюрен 1]

Препоръчваме изпращане чрез проследима услуга (например Еконт или Спиди).

5. Разходи за връщане

Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен в случаите когато:

  • Продуктът е дефектен
  • Изпратен е грешен продукт

В тези случаи разходите се поемат от нас.

6. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт:

  • Ще ви уведомим по имейл
  • При одобрение сумата ще бъде възстановена в срок до 14 дни

Тъй като работим с наложен платеж, възстановяването се извършва чрез:

  • Банков превод по посочена от клиента банкова сметка

7. Повредени или дефектни продукти

Ако получите повреден или дефектен продукт, моля свържете се с нас до 48 часа след получаването, като изпратите:

  • Снимка на продукта
  • Номер на поръчката

Ще ви предложим замяна или възстановяване на сумата.

8. Замяна

Замяна се извършва само при:

  • Дефектен продукт
  • Производствен проблем

В случай че желаете замяна, свържете се с нас на support@novati.bg.

9. Контакт

За въпроси относно връщане и възстановяване:

📧 support@novati.bg